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处理突发事件和舆情,要避免过于绝对

2021-01-25

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当出现突发事件,以及出现舆情,处理的方式取决于问题是否能解决?在处理时不管是言语运用,以及尽早的介入,包括选择处理方法,都对处理突发事件和舆情能否尽快化解矛盾转危为安有必然关系,尤其是在处理时要避免说一些过于绝对的话。

 

处理突发事件和舆情时,当有关部门信息被披露以后,在处理时往往会造成死不承认,比如有些处理人员会说无可奉告,以及纯属无中生有等一下激起舆论不满的一些话语。凡是通过这种语气处理的,首先作为处理人水平不高,没有站在受害者角度去处理问题,只是想掩盖自己。但要知道一旦出现了突发事件,出现了舆情,会通过网络快速发酵,根本无法隐瞒,因为越隐瞒,越使得事态难以控制。

 

正确处理突发事件和舆情做法就是谨慎用语,表达共情,不要急于盖棺定论,更不要纠正差错,这样才能给自己在解决突发事件和舆情时给自己留下回旋余地,才能使问题在解决方面更有利于自己。比如在幼儿园出现舆情事件后,作为处理人员,可以把幼儿园的孩子说成是祖国花朵,是我们的未来,然后根据事态发展,站在孩子的角度上去处理问题,就能使问题尽快解决。

 

处理突发事件和舆情只要避免说一下莫棱两可的话,积极去应对出现的突发事件和舆情,站在受害者的一方去处理问题,即使突发事件和舆情问题很大,但也能尽快解决。

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