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不同危机公关原则,积极应对危机变商机

2020-12-26

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当企业出现危机以后,这时最好方法就是赶快启动公关机制,因为现在好多企业都已经有这样的预警,当企业出现危机,就会通过危机公关原则,马上解决自己企业出现的危机问题,只要积极的去应对危机,不但能尽快解决出现的危机,还能把危机变成商机。


速度第一原则

这个在危机公关原则当中尤为重要,在危机出现24小时之内,对企业相关不利信息,就如病毒一样不断裂变,传播的速度特别快。这时企业要当机立断,果断行动,通过媒体,政府,通过公众,赶快进行沟通,迅速控制住事态发展,避免危机范围扩大。


系统运行原则

在躲避一种危机,也不能忽略另一种危机,危机管理系统要马上运营中,可以以冷对热,专人负责,统一观点,果断决策,迅速实施,可以借助外力,以及循序渐进,标本兼治的方法来解决危机。


承担责任原则

当危机出现以后,公众会关心两个方面问题,一是利益问题,这是公众关注焦点,这时不管谁对谁错,企业首先要敢于承担责任。另外就是感情问题,公众很在意企业是否在意他们感受,这时企业要站在受害者立场上表示同情安慰,通过媒体向公众道歉,赢得公众和受害者信任和理解。


危机公关原则当中,也不能忽略了真诚沟通原则,权威证实原则,因为只有这5原则贯穿,才能把危机处理的让公众满意,让受害者满意,才能尽快平息危机,甚至可以通过危机变成商机。


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